พนักงานบริการ เป็นกลุ่มที่เป็นหัวใจสำคัญโดยเฉพาะพนักงานส่วนหน้า พนักงานบริการจะเป็นผู้ให้บริการแทนบริษัทฯ เป็นผู้สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า เป็นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่เชื่อมโยงไปถึง พนักงานบริการ เป็นกลุ่มที่เป็นหัวใจสำคัญโดยเฉพาะพนักงานส่วนหน้า พนักงานบริการจะเป็นผู้ให้บริการแทนบริษัทฯ เป็นผู้สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า เป็นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่เชื่อมโยงไปถึง
1. Customer & Service Marketting : กระตุ้นและสร้างความตื่นตัวในการปรับตัวกับโลกของการให้บริการที่เปลี่ยนไป เราควรปรับตัวอย่างไร? เรียนรู้กับการเปลี่ยนไปของตลาดบริการ
2. Customer Insight : เจาะลึกประเภทลูกค้า ค้นหาความต้องการของลูกค้าในการให้บริการ วิเคราะห์และเข้าใจลูกค้า เพื่อให้ทราบปัญหาและความต้องการของลูกค้า รวมถึงการสำเสนอบริการที่โดนใจความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
3. Service Skills for Service Excellent : เรียนรู้ทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานบริการบริการส่วนหน้า ได้แก่ ศิลปะการให้ภาษาบริการเพื่อการครองใจลูกค้า การแสดงพฤติกรรมในขณะให้บริการ การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อให้พร้อมบริการ การบริหารสถานการณ์เมื่อลูกค้าร้องเรียน เป็นต้น
4. ฝึกปฏิบัติการให้บริการ : เน้นการฝึกปฏิบัติ และ การปรับใช้อย่างแท้จริง โดยใช้ Case ที่ออกแบบเฉพาะองค์กรของท่าน
วิทยกรบรรยาย โดยการผสมผสานระหว่างหลักการและกิจกรรมตลอดการสัมมนา รับรองความสนุกและเนื้อหาแน่น สามารถปรับใช้ได้จริง มีกิจกรรมตลอดการสัมมนา
สามารถปรับหลักสูตร และออกแบบกิจกรรมให้เฉพาะองค์กร
หรือ สามารถวัดผลภายหลังการฝึกอบรมได้
โทรปรึกษาและขอรายละเอียดโครงการ
ได้ที่ 086-377-9352
ประวัติวิทยากร คลิ๊ก >>>กดที่นี่
ดูภาพบรรยากาศการสัมมนา คลิ๊ก >>> กดที่นี่