1. How to win the hearts of customers : เรียนรู้วิธีการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า วิธีและศิลปะการบริการที่เป็นเลิศ การปรับแนวคิดและความรู้สึกของตนเองในการให้บริการเพื่อให้เป็นบริการที่ออกมาจากหัวใจอย่างแท้จริง
2. How to deal with customers :เข้าใจลูกค้า ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า วิธีการดูแลและรับมือลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุด และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดจากการให้บริการ
3. Service skills for service excellence : เรียนรู้ทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศ เช่น การสร้างความประทับใจแรกพบ การเลือกใช้ภาษาขณะให้บริการ การเสนอทางเลือก การกล่าวปฏิเสธ การเลือกใช้ภาษาให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน เป็นต้น